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よくある質問
【会員登録について】
- 会員登録は「ログイン・新規会員登録」の「新規会員登録」から行うか、または初めてのご購入の際に行います。
- 「新規会員登録画面」では、ご希望のメールアドレスを入力し、自動返信メールが届きましたら、画面の指示に従って登録をお願い致します。
- 自動返信がない場合は、メールアドレスの誤入力の可能性がございます。再度、「新規会員登録」からお手続きください。
- ご購入の際のご登録は、ご注文時レジのお手続きを進めて頂くとお客様情報の入力ページになります。
- 次回からはIDとパスワードでログインすることが可能になります。
【ID・パスワードをお忘れの場合】
- セキュリティーの観点から、弊社スタッフでもお客様のパスワードを確認することはできません。
- 恐れ入りますが、ショップ画面上の「パスワードの再発行」」ボタンから再発行のお手続きを行っていただけますと幸いです。
- ・PCからご利用の場合：画面右側、ログイン入力欄のすぐ下
- ・スマホからご利用の場合：画面下、「ログイン・新規会員登録」ボタンをクリック
【お支払い方法について】
- PayPal
- 銀行振込
- PayPay銀行
- ゆうちょ銀行
【入金確認について】
- 当店は平日のみの営業(金融機関と同じ)となっております。
平日毎日、10：00～、14:00～、
合計2回の入金確認を行っており、
当日発送を心がけております。
従いまして、遅くとも翌営業日までに
入金確認メールが受信されない場合、
当店の確認漏れの可能性もございますため
大変お手数ですがお客様側からご連絡いただけますと幸いです。
また、入金確認メールが届かない場合、
受信設定のトラブルにより、メールが受け取れていない場合がございます。
大変お手数ですが、受信設定の確認をお願いいたします。
指定受信していただきたいドメインは下記の2つです。
→ cart.fc2.com
→ webtank-d.com
【ご注文内容の変更について】
- ご入金前に限り、変更内容によっては対応可能です。
※ご注文とほぼ同時にご決済いただくpaypalでご注文の際は、ご連絡のタイミングによっては変更が間に合わない場合があります。ご了承くださいませ。
※海外発送の商品の追加変更については、既定の数量を上回らない範囲でのみ対応させていただきます。
変更をご希望の場合は、メール、又はお電話にて、
当店にお問い合わせくださいませ。
また、一度キャンセルしてご注文しなおす方法もございますが、
1か月に3回以上のキャンセルがございますと、
下記ページの「会員登録抹消基準」に
該当してしまう場合もございますのでご注意ください。
http://jpstore.e--cig.com/laws
ご不便おかけして申し訳ございませんが、
ご注文される際はお間違いがないか十分にご確認ください。
【お支払方法の変更について】
メールや電話にてお問い合わせいただけましたら対応可能です。
Paypal（カード払い）に変更の場合、
当店からご請求メールを配信させていただきますので、そのメールのリンクからお手続きいただけます。
逆に、銀行振込やゆうちょに変更の場合は、
メールにてお振込み先をご案内しております。
【到着までの時間と配送方法】
- ●海外発送の場合
→7日～20日(地域や状況による)
- 送料は1500円です。
税関や配送上トラブルがあった場合遅れる場合もございます。
差し戻しなどがあり、再発送になった場合、連絡いたします。
- 日本郵便のEMSでのお届けとなります。
●国内発送の場合
- 送料は300円です。
沖縄県は陸送となりますので、国内発送でも5日～7日かかります。
【受け取り名義人について】
受け取り名義を会社名で登録された場合
税関で止められたり、配送上のトラブルが起こる可能性がございます。
受け取り名義は個人名でお願いいたします。
【お問い合わせ先】
- e-cig@webtank-d.com
問合せの際には登録していただいたお名前とメールアドレス
また、選択していただいたお支払い方法を記載していただけると
対応がスムーズになります。
【メールが届かない場合】
迷惑メールフォルダーに入っていないかご確認下さい。
また、携帯電話やスマートフォン等の場合
受信拒否設定の解除をお願いいたします。
指定受信していただきたいドメインは下記の2つです。
→ cart.fc2.com
→ webtank-d.com
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