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よくある質問

目次

電子タバコに関する質問(別ページにジャンプします)

おまけの入れ忘れ

ご注文内容の変更

到着までの時間と配送方法




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【会員登録】

当店での会員登録は、初めてのご購入と同時に行います。
商品をカートに入れ、レジに進むとお客様情報の入力ページになります。
このページの最後の入力欄に、希望のIDとパスワードを入力し、ご注文を完了します。
すると、次回からはIDとパスワードでログインすることが可能になります。
会員登録すると、下記のメリットがございます。
・ポイント機能が有効になります
・お客様情報の入力が省略できます

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【ID,パスワードをお忘れの場合】 

セキュリティーの観点から、弊社スタッフでもお客様のパスワードを確認することはできません。
畏れ入りますが、ショップ画面上の「パスワード再発行」」ボタンから再発行のお手続きを行っていただけますと幸いです。

・PCからご利用の場合:画面右側、ログイン入力欄のすぐ下
・スマホからご利用の場合:画面右下、ログインのボタンをクリック

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【入金確認】 

当店は平日のみの営業(金融機関と同じ)となっております。
平日毎日、10:00~、14:00~、合計2回の入金確認を行っており、
当日発送を心がけております。
従いまして、ご入金当日中に当店から入金確認メールのない場合
当店の入金確認漏れの可能性がございます。
遅くとも翌営業日までに入金確認メールが受信されない場合、
当店の確認漏れの可能性もございますため
大変お手数ですがお客様側からご連絡いただけますと幸いです。

また、入金確認メールが届かない場合、
受信設定のトラブルにより、メールが受け取れていない場合がございます。
大変お手数ですが、受信設定の確認をお願いいたします。
指定受信していただきたいドメインは下記の2つでございます。
cart.fc2.com
webtank-d.com


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【おまけの入れ忘れ】 

ご入金前にご連絡いただき、当店から了承した旨の返信があってからご入金いただければ対応可能です。
ご入金後は、機械的に最速で発送処理に回されるため、おまけの入れ忘れには対応できませんのであらかじめご了承ください。但し、ポイント還元の場合はご入金後でもメールにてご連絡いただければ、対応させていただきます。
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【ご注文内容の変更】

変更内容によっては対応可能です。
ご入金前にご連絡いただき、当店から了承した旨の返信があってから
ご入金くことが前提です。

※ご注文とほぼ同時にご決済いただくpaypalでご注文の際は、ご連絡のタイミングによっては変更が間に合わない場合があります。ご了承くださいませ。

※海外発送の商品の追加変更については、既定の数量を上回らない範囲でのみ対応させていただきます。

変更をご希望の場合は、メール、又はお電話にて、
当店にお問い合わせくださいませ。

また、一度キャンセルしてご注文しなおす方法もございますが、
1か月に3回以上のキャンセルがございますと、
下記ページの「会員登録抹消基準」に
該当してしまう場合もございますのでご注意ください。
http://jpstore.e--cig.com/laws

ご不便おかけして申し訳ございませんが、
ご注文される際は、忘れ物がないか、十分に確認のうえご注文を確定ください。


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【到着までの時間と配送方法】 

・海外新拠点からの発送の場合(発送方法の表記がないもの)
→4日~10日(地域や状況による)
税関や配送上トラブルがあった場合遅れる場合もございます。
差し戻しなどがあり、再発送になった場合、連絡いたします。
また、WTD発送オプションは必要ございません。

・WTD発送の場合
→ メール便発送・レターパック発送: 翌日~5日(地域や状況による)
→ 宅急便発送: 翌日~3日(地域や状況による)
スターティングセットや、メール便では配送できない注文量になりますと
宅急便になっております。

・WTD安心発送オプションについて
カートに入れていただくか、プラス200円のご入金にて承っております。
配送中に起こったトラブルにて、お荷物が紛失した場合や破損があった場合
無償で再発送しております。
あくまで配送中の保障ですので、追跡結果にてお届け済みの場合は対象外となります。
配送方法が変更されるわけではございませんのでご注意ください。
商品名に「WTD発送」という記載がある商品が対象となります。海外発送商品の方には初めからオプションで追跡機能がついていますのでご安心ください。

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受け取り名義人について】 

受け取り名義を会社名で登録された場合
税関で止められたり、配送上のトラブルが起こる可能性がございます。
受け取り名義は個人名でお願いいたします。
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問合せについて】 

問合せの際には登録していただいたお名前とメールアドレス
また、選択していただいたお支払い方法を記載していただけると
対応がスムーズになります。
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支払方法の変更】 

メールや電話にてお問い合わせいただけましたら対応可能です。
(※電話は取れないときがございます)

Paypal(カード払い)に変更の場合、当店からご請求メールを配信させていただきますので、そのメールのリンクからお手続きいただけます。
逆に、銀行振込やゆうちょに変更の場合は、メールにてお振込み先をご案内しております。
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一度、迷惑メールホルダーに入っていないかご確認下さい。
また、携帯電話やスマートフォン等の場合受信拒否設定の解除をお願いいたします。
指定受信していただきたいドメインは下記の2つです。

cart.fc2.com
webtank-d.com
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